افتح حسابًا بنكيًا

كيف تقوم بذلك

1. اطلب من أي بنك فتح حساب دفع أساسي (cuenta de pago básica). قدّم طلبك كتابيًا. احجز أولًا موعدًا في أحد الفروع. ينصح بنك إسبانيا (Banco de España) بأن تطلب موعدًا لا تقل مدته عن نصف ساعة.
2. في الفرع، سلّم خطابًا موقّعًا يتضمّن اسمك ورقم بطاقة TIE أو جواز سفرك والتاريخ. تكفي جملة واحدة: "Solicito la apertura de una cuenta de pago básica, de acuerdo con el Real Decreto-ley 19/2017" (أطلب فتح حساب دفع أساسي بموجب المرسوم الملكي بقانون 19/2017). اذكر فيه المستندات المرفقة. أحضر نسختين، واطلب من البنك أن يختم نسختك ويؤرّخها.
3. أجب عن أسئلة البنك عن عملك ودخلك بصدق، واذكر سبب حاجتك إلى الحساب، مثل دفع اشتراكات الضمان الاجتماعي. تفرض قواعد مكافحة غسل الأموال تقديم هذه المعلومات. وإذا لم تقدّمها، يحق للبنك أن يرفض فتح الحساب.
4. يجب أن يردّ البنك خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام طلبك مكتملًا.
5. إذا رفض البنك، فاطلب أن يكون الرفض مكتوبًا. ويجب أن يسلّمه لك مجانًا، وأن يبيّن لك طريقة تقديم الشكوى.
6. قدّم شكوى إلى البنك أولًا. فإن لم تُحلّ المشكلة، فقدّم شكوى إلى بنك إسبانيا.
   • اكتب إلى خدمة العملاء في البنك (Servicio de Atención al Cliente). وأمامها 15 يوم عمل للرد على شكوى تتعلق بخدمات الدفع، وشهر واحد للشكاوى الأخرى.
   • إذا رفضت شكواك أو لم تردّ في المهلة المحددة، قدّم شكوى إلى بنك إسبانيا عبر الإنترنت (يُفتح في علامة تبويب جديدة). أرفق رد البنك، أو ما يثبت تقديمك الشكوى إليه. يشرح بنك إسبانيا كيف تقدّم شكوى (يُفتح في علامة تبويب جديدة)، ومنها تقديمها بالبريد.